ВОССТАНОВИЛИ РАБОТУ КЛЮЧА ЕГАИС – 750 руб.
Клиент:
ООО «Сандра» — розничный магазин, без алкогольной лицензии, одна касса. Работа в ЕГАИС ведется гл. бухгалтером. Системный администратор – приходящий.
ТЕГИ: PKI, сертификаты Рутокен, ЛК ФСРАР
ЗАДАЧИ:
1. Запустить работу УТМ
2. Восстановить доступ в ЛК ФСРАР
СЛОЖНОСТИ ПРОЕКТА:
1. —
РЕЗУЛЬТАТЫ:
Перезаписали сертификат PKI – 750 руб.
ОТЗЫВ КЛИЕНТА:
«Очень довольна, что Алсион мне посоветовали мои коллеги, которые уже к вам обращались. Честно говоря, стыдно от своего незнания. Ваш сотрудник мне многое объяснил простым доступным языком. Я действительно думала, что не получается зайти в личный кабинет из-за неработающего ключа. Очень приятно общаться с квалифицированным специалистом»
ИСТОРИЯ ПРОЕКТА:
Елена, главный бухгалтер ООО «Сандра»:
-Работа нашего магазина налажена, работаем не первый год без особых проблем. Стараемся всё держать в порядке. Вот на днях закончился срок действия ключа Рутокен. Заказала новый. Привезли. И почему-то не получается с ним работать! УТМ не запускается, накладные принять не могу, пробить товар на кассе тоже не получается. Вообще никакая работа не идет. Позвонила в УЦ, где покупала ключ. Они сказали, что все работает, чтобы мы обратились к нашему сисадмину. Он сам помочь не смог – был в отъезде. Но предположил, что нужно переустановить УТМ. Но боязно нам самим. Как бы больше не наломать. Помогите запустить работу магазина.
КОММЕНТАРИЙ ЭКСПЕРТА:
«Если бы ООО «Сандра» решились по подсказке добрых людей на самостоятельную переустановку УТМ, то, действительно, проблем было бы гораздо больше –могли удалить по незнанию папку с файлами УТМ, могли потерять входящие в УТМ документы или просто криво установить ПО (ссылка на другие кейсы). И на восстановление ушло бы и времени больше, и средств тоже. А свой основной вопрос этим они не решили бы. Самое верное решение при сомнениях и, тем более, при не знании темы – это обратиться к специалистам.»
РЕШЕНИЕ:
— Когда я слышу про новый ключ, — рассказывает сотрудник технической поддержки нашей компании Анатолий Будильский, — сперва всегда стараюсь проверить наличие сертификатов на ЭЦП. Поэтому заглядываем в программное средство, которое обслуживает ключ клиента. В данном случае это – панель управления Рутокен.
На корректно работающем ключе должны быть записаны два сертификата. Это ГОСТ и PKI. Вот так должен выглядеть корректный сертификат (рис.1).
На рис. 2 мы видим, что первый сертификат записан – указано юридическое наименование организации. А вот строки с сертификатом PKI нет. Значит, PKI на ключе клиента отсутствует. Поэтому ключ не работает, соответственно, УТМ не запускается.
— Возможно это решить, не посещая УЦ?
— Да, вполне. Это делается в ЛК ЕГАИС. Вставляем ключ в комп, вводим ПИН-код (если не меняли, то по умолчанию он 12345678).
Нажимаем на сертификат с названием Вашей организации.
На данном этапе нажимаем «Получить ключ доступа». Выбираем необходимое подразделение организации и формируем ключ.
Проверяем правильность ПИН-кодов, реквизитов, ставим галочку «Достоверность указанных сведений подтверждаю» и нажимаем «Сформировать ключ».
В следующем окошке вводим ПИН-код 12345678 и нажимаем «ОК».
Проверяем, чтобы галочки были зелеными. И смело нажимаем кнопку «Закрыть». И всё. Видите, как всё легко, если знать, что нужно делать.
— Не сталкивалась раньше с таким…
— Увы, такое часто происходит. Некоторые УЦ продают ключи без сертификата PKI, думая, что каждый клиент запросто с этим справится. Но на практике мы видим обратное. При выборе УЦ уточняйте – вы получаете ключ с уже записанными сертификатами или наполовину готовый ключ.
Итак, сертификат записан, ключ рабочий. С чем я Вам могу еще помочь?
— Я с утра не смогла зайти в ЛК ФСРАР, чтобы посмотреть сданные декларации. Это может быть связано с этой же проблемой?
— Это могло быть связано. Я открыл Ваш браузер для входа в личный кабинет и вижу, дело в другом – в браузере не установлен плагин. И обычно я рекомендую использовать браузер InternetExplorer 11.
-А что с плагином?
— Его тоже нужно установить согласно прилагаемой на портале инструкции. Обычно этот пункт прописывается выделенным шрифтом на странице входа. Сложно пропустить.
Всё ещё остались вопросы? Задайте их нашему специалисту!
Читайте другие наши кейсы
Семейный бизнес Людмилы Васильевны М., директора и учредителя ООО Ласточка, чуть не потерпел крах из-за незнания основных моментов работы с алкогольной и пивной продукцией.
По незнанию клиент удалил часть файлов из папки УТМ со своего компьютера. Сотрудники Алсион восстановили работу с ЕГАИС переустановкой УТМ.
1С:Бух не достаточно удобен для работы производства. Много данных приходится заполнять вручную и проводить двойную работу при подготовке документов в ЕГАИС. Модуль интеграции от ООО Алсион компенсировал эти недостатки и автоматизировал процесс.
У клиента, где главный бухгалтер отвечает за ведение ЕГАИС в семи торговых точках, появилась острая необходимость наладить работу с УТМ в магазинах, которые находятся на расстоянии.