ИСПРАВИЛИ НЕСТАНДАРТНУЮ ОШИБКУ ПО НАКЛАДНОЙ - 1 час 1800 руб.
Клиент:
ООО «Мегаполис» — поставщик пивной продукции, бухгалтер в штате, программист отсутствует.
ТЕГИ: ошибка принятия накладной
ЗАДАЧИ:
1. Найти потерянную накладную
2. Отправить ТТН покупателю
ПРЕДЫСТОРИЯ:
ООО Мегаполис, наш давний клиент, столкнулся с такой проблемой – сформировали исходящую накладную, но после отправки из ЕГАИС получили ответ «Действие невозможно, так как у накладной установлен статус Ошибка загрузки». У покупателя ТТН не отображается. При этом у накладной был установлен статус «Получена справка Б». То есть, от поставщика документ ушел, но до покупателя не дошел. Олег Геннадьевич, бухгалтер ООО «Мегаполис», почти неделю пытался решить проблему самостоятельно – отзывал накладную, отправлял акты на распроведение и пытался повторно отправить данную накладную. Чем, кстати, еще сильнее усугубил ситуацию. Поняв, что самостоятельно не найти причину ошибки, он обратился за помощью к нашему специалисту Плотникову Роману.
СЛОЖНОСТИ ПРОЕКТА:
1. Отозвать накладную за покупателя или же ее распровести не получалось из-за установленного статуса.
РЕШЕНИЕ:
- В таких случаях необходимо сразу проверять статус накладной на портале https://check1.fsrar.ru. В случае сбоев в работе ЕГАИС покупателю достаточно просто запросить ее повторно, и проблема решается. Проверка по Идентификатору накладной показывала статус «Ошибка загрузки», который не входит в список стандартных статусов. Проверка по идентификатору запроса, показала, что запрос был принят ЕГАИС и по нему был отправлен ответ (поэтому у накладной был выставлен статус «Получена справка Б»).
КОММЕНТАРИЙ ЭКСПЕРТА:
«Почему так произошло? По накладной из ЕГАИС пришел отказ с описанием ошибки. В ООО «Мегаполис» данную ошибку исправили и отправили повторно эту же накладную. Хотя уже на данном этапе нужно было сформировать новую ТТН. И, как результат, получили новый статус с новой ошибкой.»
2. Запросили в ЕГАИС движения по всем справкам Б (по товарам из проблемной накладной) и убедились, что движений нет.
3. Запросили из ЕГАИС информацию по остаткам.
4. Сравнили остатки, полученные по движениям, с остатками, запрошенными из ЕГАИС.
5. Убедившись, что по данной накладной в ЕГАИС нет движений, мы установили для проблемной накладной статуса «Получен отказ из ЕГАИС» и создали новую накладную
6. Отправили покупателю.
РЕЗУЛЬТАТЫ:
Закрыли вопрос по старой накладной, сформировали новую накладную, отправили, убедились в принятии покупателем – 1 час
Стоимость работ: 1800 руб.
ОТЗЫВ КЛИЕНТА:
«Сколько мы работаем в данной отрасли, с такой ошибкой столкнулись впервые. Даже немного растерялся я от незнания!»
Всё ещё остались вопросы? Задайте их нашему специалисту!
Читайте другие наши кейсы
Семейный бизнес Людмилы Васильевны М., директора и учредителя ООО Ласточка, чуть не потерпел крах из-за незнания основных моментов работы с алкогольной и пивной продукцией.
По незнанию клиент удалил часть файлов из папки УТМ со своего компьютера. Сотрудники Алсион восстановили работу с ЕГАИС переустановкой УТМ.
1С:Бух не достаточно удобен для работы производства. Много данных приходится заполнять вручную и проводить двойную работу при подготовке документов в ЕГАИС. Модуль интеграции от ООО Алсион компенсировал эти недостатки и автоматизировал процесс.
У клиента, где главный бухгалтер отвечает за ведение ЕГАИС в семи торговых точках, появилась острая необходимость наладить работу с УТМ в магазинах, которые находятся на расстоянии.