Некоторые УЦ при выпуске ключа ЕГАИС не записывают на него сертификат PKI. Из-за чего клиент не может сразу пользоваться ключом. Рассмотрим, как можно решить этот вопрос самостоятельно.
Клиент:ООО «Сандра», розничный магазин, без алкогольной лицензии, одна касса. Работа в ЕГАИС ведется гл. бухгалтером. Системный администратор – приходящий.
Елена, главный бухгалтер ООО «Сандра»:
-Работа нашего магазина налажена, работаем не первый год без особых проблем. Стараемся всё держать в порядке. Вот на днях закончился срок действия ключа Рутокен. Заказала новый. Привезли. И почему-то не получается с ним работать! УТМ не запускается, накладные принять не могу, пробить товар на кассе тоже не получается. Вообще никакая работа не идет. Позвонила в УЦ, где покупала ключ. Они сказали, что все работает, чтобы мы обратились к нашему сисадмину. Он сам помочь не смог – был в отъезде. Но предположил, что нужно переустановить УТМ. Но боязно нам самим. Как бы больше не наломать. Помогите запустить работу магазина.
****
— Когда я слышу про новый ключ, — рассказывает сотрудник технической поддержки нашей компании, — сперва всегда стараюсь проверить наличие сертификатов на ЭЦП. Поэтому заглядываем в программное средство, которое обслуживает ключ клиента. В данном случае это – панель управления Рутокен.
На корректно работающем ключе должны быть записаны два сертификата. Это ГОСТ и PKI. Вот так должен выглядеть корректный сертификат (рис.1).
На рис. 2 мы видим, что первый сертификат записан – указано юридическое наименование организации. А вот строки с сертификатом PKI нет. Значит, PKI на ключе клиента отсутствует. Поэтому ключ не работает, соответственно, УТМ не запускается.
— Возможно это решить, не посещая УЦ?
— Да, вполне. Это делается в ЛК ЕГАИС. Вставляем ключ в комп, вводим ПИН-код (если не меняли, то по умолчанию он 12345678)
Нажимаем на сертификат с названием Вашей организации.
На данном этапе нажимаем «Получить ключ доступа». Выбираем необходимое подразделение организации и формируем ключ.
Проверяем правильность ПИН-кодов, реквизитов, ставим галочку «Достоверность указанных сведений подтверждаю» и нажимаем «Сформировать ключ».
В следующем окошке вводим ПИН-код 12345678 и нажимаем «ОК».
Проверяем, чтобы галочки были зелеными. И смело нажимаем кнопку «Закрыть». И всё. Видите, как всё легко, если знать, что нужно делать.
— Не сталкивалась раньше с таким…
— Увы, такое часто происходит. Некоторые УЦ продают ключи без сертификата PKI, думая, что каждый клиент запросто с этим справится. Но на практике мы видим обратное. При выборе УЦ уточняйте – вы получаете ключ с уже записанными сертификатами или наполовину готовый ключ.
Итак, сертификат записан, ключ рабочий. С чем я Вам могу еще помочь?
— Я с утра не смогла зайти в ЛК ФСРАР, чтобы посмотреть сданные декларации. Это может быть связано с этой же проблемой?
— Это могло быть связано. Я открыл Ваш браузер для входа в личный кабинет и вижу, дело в другом – в браузере не установлен плагин. И обычно я рекомендую использовать браузер InternetExplorer 11.
-А что с плагином?
— Его тоже нужно установить согласно прилагаемой на портале инструкции. Обычно этот пункт прописывается выделенным шрифтом на странице входа. Сложно пропустить.
Результат звонка: УТМ работает, товар на кассе пробивается, доступ в ЛК ФСРАР восстановлен
Главный бухгалтер ООО «Сандра»: «Очень довольна, что Алсион мне посоветовали мои коллеги, которые уже к вам обращались. Честно говоря, стыдно от своего незнания. Ваш сотрудник мне многое объяснил простым доступным языком. Я действительно думала, что не получается зайти в личный кабинет из-за неработающего ключа. Очень приятно общаться с квалифицированным специалистом»
Техническая поддержка ООО «Алсион»: «Если бы ООО «Сандра» решились по подсказке добрых людей на самостоятельную переустановку УТМ, то, действительно, проблем было бы гораздо больше –могли удалить по незнанию папку с файлами УТМ, могли потерять входящие в УТМ документы или просто криво установить ПО (ссылка на другие кейсы). И на восстановление ушло бы и времени больше, и средств тоже. А свой основной вопрос этим они не решили бы. Самое верное решение при сомнениях и, тем более, при не знании темы – это обратиться к специалистам.»